Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026
En Walo Reviews respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Walo App, a cargo de Emilio Ladino, identificado con C.C. 1018422142, con domicilio en Bogotá, Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, puedes escribir a support@waloapp.com.
2. Qué datos recogemos
Recogemos distintos tipos de datos según cómo uses la plataforma:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) cuando te registras como Suscriptor.
- Datos de tus sucursales: nombre de la sede, enlace de Google Maps y correo del encargado que tú configuras.
- Datos de los clientes finales: cuando un cliente final deja una calificación o queja a través del código QR, podemos recoger su calificación, su comentario y, si lo proporciona, su correo electrónico. Estos datos se tratan por cuenta del Suscriptor.
- Datos de pago: los pagos se procesan a través de Creem. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta; estos son gestionados directamente por la pasarela de pagos.
- Datos técnicos: información básica de uso necesaria para el funcionamiento y la seguridad del Servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Para prestar el Servicio: gestionar tu cuenta, tus sucursales y la recepción de calificaciones y quejas.
- Para enviar notificaciones automáticas por correo (alertas de quejas al encargado y autorespondedores a los clientes finales), a través de nuestro proveedor de correo Mailgun.
- Para procesar tu suscripción y los cobros correspondientes a través de Creem.
- Para mejorar y mantener la seguridad de la plataforma.
- Para comunicarnos contigo sobre el Servicio.
4. Base legal y rol de las partes
Respecto de los datos de los clientes finales que se capturan mediante el Servicio, el Suscriptor actúa como responsable del tratamiento y Walo Reviews como encargado, tratando dichos datos únicamente para prestar el Servicio según las instrucciones del Suscriptor. El Suscriptor garantiza contar con las autorizaciones necesarias para recoger y tratar esos datos.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos. Compartimos información, solo en la medida necesaria, con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio:
- Supabase: alojamiento de la base de datos y autenticación.
- Mailgun: envío de correos transaccionales.
- Creem: procesamiento de pagos y suscripciones.
- Vercel: alojamiento de la aplicación web.
Cada uno de estos proveedores trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. También podremos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de credenciales y el control de acceso por cuenta. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.
8. Tus derechos
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas), tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@waloapp.com y atenderemos tu solicitud en los plazos legales.
9. Datos de clientes finales
Si eres un cliente final que dejó una calificación o queja en un negocio que usa Walo Reviews y deseas ejercer tus derechos sobre esos datos, puedes contactar directamente al negocio correspondiente o escribirnos a support@waloapp.com y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio web o por correo. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a support@waloapp.com.