Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

Estos Términos regulan el acceso y uso de Walo Reviews. Te recomendamos leerlos con atención antes de usar la plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de Walo Reviews, operado por Walo App, a cargo de Emilio Ladino, identificado con C.C. 1018422142, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Al crear una cuenta, suscribirse o utilizar el Servicio, usted (el "Usuario", "Suscriptor" o "Cliente") declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

La plataforma es una solución de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y franquicias gestionar su reputación online. Sus funciones incluyen, entre otras: captura de quejas privadas, generación de enlaces y códigos QR por sucursal, envío de notificaciones automáticas por correo, y fomento de reseñas públicas. Algunas funciones de inteligencia de negocio asistidas por inteligencia artificial se encuentran en desarrollo y se anunciarán como "próximamente".

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, procurando avisar con razonable antelación cuando ello afecte de manera sustancial al Suscriptor.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, precios y facturación

El Servicio se cobra por cada sede o sucursal conectada, bajo un modelo de suscripción recurrente. Los planes disponibles son:

• Plan Pro — USD $14 / mes por sede: dashboard de gestión, alertas por correo, autorespondedores y URLs dinámicas (QR), lectura y respuesta manual de reseñas, y usuarios ilimitados.
• Plan Ultra — USD $29 / mes por sede: todo lo del Plan Pro, más el asistente de respuestas con IA y el módulo de IA Analytics (funciones en desarrollo, disponibles próximamente).

Condiciones de facturación:

• Los pagos se procesan a través de Creem, nuestro procesador de pagos (Merchant of Record). La plataforma no almacena ni procesa directamente los datos de tarjetas; estos son gestionados por la pasarela de pagos.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables podrán sumarse al precio según la legislación vigente y la jurisdicción del Suscriptor.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, hasta que el Suscriptor la cancele.

5. Renovaciones, cancelaciones y reembolsos

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a support@waloapp.com. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado.
• No se otorgan reembolsos por períodos parciales ni por sedes desactivadas antes del fin del ciclo de facturación. Las solicitudes de reembolso por cobros erróneos se evaluarán caso a caso dentro de los 30 días siguientes al cobro.
• El impago de una suscripción podrá derivar en la suspensión o terminación del acceso al Servicio.

6. Uso aceptable y compromiso anti-manipulación de reseñas

El Suscriptor se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de plataformas de terceros (especialmente las políticas de reseñas de Google). En particular, el Suscriptor reconoce y acepta que:

• La plataforma muestra el botón hacia Google de manera universal a todos los clientes, sin importar su calificación. Está prohibido usar el Servicio para filtrar, ocultar o impedir reseñas negativas (práctica conocida como review gating), o para incentivar reseñas falsas o engañosas.
• No utilizará el Servicio para enviar spam, contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• No intentará vulnerar la seguridad de la plataforma, ni accederá a datos de otras cuentas.

El incumplimiento de esta cláusula podrá causar la suspensión inmediata del Servicio.

7. Contenido del Usuario y datos

El Suscriptor es el propietario de la información que carga o genera en la plataforma ("Contenido del Usuario"), incluyendo los datos de sus propios clientes. El Suscriptor garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para tratar dichos datos y nos otorga una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8. Servicios de terceros

El Servicio se integra con proveedores externos (Google, Mailgun, Supabase, Creem y, en el futuro, proveedores de inteligencia artificial). El uso de estas integraciones puede estar sujeto a los términos de cada proveedor. No somos responsables por fallas, cambios o interrupciones imputables a dichos terceros.

9. Contenido generado por inteligencia artificial

Las funciones de IA (borradores de respuesta y reportes de analítica), cuando estén disponibles, generan sugerencias de carácter orientativo. El Suscriptor es el único responsable de revisar, editar y aprobar dicho contenido antes de publicarlo o utilizarlo. No garantizamos la exactitud, completitud ni idoneidad de las salidas generadas por IA.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño, el código y todos los elementos de la plataforma son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma al Suscriptor, salvo la licencia de uso aquí concedida.

11. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados con aviso razonable. El soporte se presta a través de support@waloapp.com.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limitará al monto efectivamente pagado por el Suscriptor durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

13. Indemnidad

El Suscriptor se obliga a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la falta de autorización para tratar los datos de sus clientes finales.

14. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si el Suscriptor incumple estos Términos, no paga, o usa la plataforma de forma ilícita. A la terminación, el acceso cesará y los datos podrán eliminarse conforme a nuestra Política de Privacidad y a los plazos legales aplicables.

15. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sitio web o por correo. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbanos a support@waloapp.com.